I. Quy ước chung
1.1. Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ nhập hàng trọn gói của công ty và tuân thủ theo tư vấn khuyến nghị của nhân viên kinh doanh về cấp độ rủi ro của hàng hóa.
1.2. Định nghĩa
– Giá trị sản phẩm trước dịch vụ: Giá trị hàng hóa niêm yết trên các sàn TMĐT hoặc được báo giá bởi nhà cung cấp.
– Giá trị sản phẩm sau dịch vụ: Bao gồm chi phí giá trị hàng hóa được thanh toán với nhà cung cấp, chi phí vận chuyển & các phụ phí khác đi kèm cấu thành đơn hàng.
II. Chính sách đền bù
A – Đối với Khách hàng sử dụng
“Dịch vụ bảo đảm an toàn trọn gói”
Dịch vụ bảo đảm an toàn hàng hoá là Dịch vụ vận chuyển nâng cao, giúp hàng hoá của Quý khách được vận chuyển an toàn hơn. Mức phí của dịch vụ giao động từ 1.500đ – 3.000đ/kg, 220.000đ – 450.000đ/m3 hàng hoá. (Phí được cộng vào phí vận chuyển hàng hoá)
1. Hàng hóa bị mất hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
– Phương án xử lý
- Mất hàng: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
- Hỏng toàn phần: Đền bù 100% giá trị sản phẩm sau dịch vụ.
- Hỏng có thể khắc phục: Đền bù chi phí khắc phục tối đa không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ.
– Phương thức thanh toán khoản đền bù
- Khách hàng sẽ được thanh toán khoản đền bù vào ví mua hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác định được mức đền bù.
- Mua lại đơn hàng bị mất hoặc hỏng toàn phần.
2. Đối với hàng hóa phát sinh lỗi từ nhà cung cấp
– Phương án xử lý: Hỗ trợ thương lượng giảm giá cho khách hàng với mức giá hợp lý hoặc đổi trả sản phẩm với nhà cung cấp. Ví dụ:
- Vết xước, rỗ nhỏ trên bề mặt sản phẩm.
- Thiếu sót bao bì phụ, sách hướng dẫn sử dụng,…
- Sai sót về thông tin in ấn trên bao bì (lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp).
- Sai lệch kích thước sản phẩm không đáng kể (chỉ vài mm).
– Phương thức xác định mức giảm giá/đền bù: Hạn mức giảm giá/đền bù sẽ được xác định dựa trên mức độ nghiêm trọng của sản phẩm lỗi, ảnh hưởng đến giá trị, chức năng sử dụng của sản phẩm và không vượt quá giá trị sản phẩm trước dịch vụ.
B – Đối với Khách hàng sử dụng
“Dịch vụ bảo đảm an toàn riêng lẻ”
Với chỉ 0.03%. Tỉ lệ thất lạc và mất hàng trong quá trình vận chuyển của UniShip là rất thấp (Chỉ có 03 kiện hàng bị thất lạc trên tổng số 10.000 kiện hàng được vận chuyển).
Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển quốc tế không thể tránh khỏi các trường hợp đặc biệt khi hàng hoá bị hỏng, bị mất. Do đó, Uniship đã đề ra “Chính sách đền bù” cho từng trường hợp nhằm bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng của mình.
Dịch vụ bảo đảm an toàn riêng lẻ bao gồm nhiều biện pháp bảo vệ hàng hoá bổ sung riêng lẻ như: Kiểm đếm sản phẩm, đóng gỗ, bảo hiểm hàng hoá… Chính sách đền bù khi xảy ra sự cố sẽ được dựa trên biện pháp bảo vệ bổ sung mà Quý khách sử dụng, cụ thể:
1. Chính sách đền bù dịch vụ nhập hàng Trung Quốc
Chính sách đền bù của Uniship Logistics khi khách hàng sử dụng dịch vụ “nhập hàng Trung Quốc“.
Với Dịch vụ nhập hàng, Quý Khách được mặc định đền bù 100% giá trị hàng hoá bị mất nếu Uniship để xảy ra tình trạng MẤT HÀNG.
2. Chính sách đền bù dịch vụ vận chuyển Trung – Việt line TMĐT
Chính sách đền bù của Uniship Logistics khi khách hàng sử dụng dịch vụ “vận chuyển Trung – Việt line TMĐT”
3. Chính sách đền bù dịch vụ vận chuyển Trung – Việt line Chính Ngạch
Chính sách đền bù của Uniship Logistics khi khách hàng sử dụng dịch vụ “vận chuyển Trung – Việt line Chính Ngạch“
3.1, Bảo hiểm hàng hoá dịch vụ vận chuyển Trung – Việt
Để được hưởng quyền lợi đền bù 100%, Quý Khách có thể lựa chọn sử dụng Gói bảo hiểm T dưới đây.
4, Chính sách đền bù dịch vụ gửi hàng đi Trung Quốc
Chính sách đền bù của Uniship Logistics khi khách hàng sử dụng dịch vụ “gửi hàng đi Trung Quốc“
4.1, Gói bảo hiểm toàn phần dịch vụ gửi hàng đi Trung Quốc
Một đơn hàng có 01 hoặc nhiều kiện hàng, “Điều kiện áp dụng” được hiểu là khối lượng của tất cả các kiện hàng cộng lại. “Giá trị đơn hàng” được hiểu là giá trị của tất cả các kiện hàng cộng gộp lại.
III. Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của UniShip
- Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp do khách hàng cung cấp thông tin liên lạc, link sản phẩm.
- Lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.
- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc mất mát và hư hỏng đơn hàng.
- Đơn hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản hồi khi nhận hàng (trong vòng 48h).
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm mà không có sự đồng ý của Uniship..
* Các trường hợp không nằm trong phạm vi trách nhiệm đền bù của Uniship, Uniship sẽ hỗ trợ, đồng hành xử lý vấn đề cùng khách hàng.
>>> Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ đến hotline: 0825.14.14.14 của Uniship Logistics để được hỗ trợ chi tiết!
Thông tin liên hệ:
Website: uniship.vn
Hotline: 032.777.8.777
Tổng đài CSKH: 0825.14.14.14
Email: info@uniship.com
Địa chỉ:
VP HN: Số 17 Nguyễn Xiển, P. Khương Đình, TP Hà Nội
VP Miền Nam: Bãi hàng An Bình, Ga Sóng Thần, P. Dĩ An, TP HCM
Fanpage: https://www.facebook.com/unishipvn
