Câu trả lời là: UniShip có cơ chế xử lý khiếu nại minh bạch, dựa trên bằng chứng giao dịch và tình trạng thực tế của hàng hóa.
>Tất cả các đơn hàng phát sinh khiếu nại đều được ghi nhận, đối soát và xử lý theo quy trình rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Cơ chế giải quyết khiếu nại tại UniShip
Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi thông tin qua hotline, email hoặc app, kèm hình ảnh, mã vận đơn và mô tả vấn đề.
Bước 2 – Đối soát & xác minh: UniShip kiểm tra dữ liệu từ kho, hãng vận chuyển và nhà cung cấp Trung Quốc để xác định nguyên nhân.
Bước 3 – Xử lý & bồi hoàn:
- Nếu lỗi thuộc UniShip hoặc đối tác vận chuyển
→ bồi thường theo giá trị khai báo hoặc mức bảo hiểm đã mua.
- Nếu lỗi từ phía nhà bán Trung Quốc
→ UniShip hỗ trợ khách làm việc với bên bán để yêu cầu hoàn hoặc đổi hàng.
Bước 4 – Hoàn tất & phản hồi: Thời gian xử lý thường trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
Lưu ý để xử lý nhanh hơn
-
Cung cấp đầy đủ chứng từ (invoice, hình ảnh, video mở kiện) khi gửi khiếu nại.
-
Khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng giúp tăng khả năng được hỗ trợ tối đa.
>>> Các câu hỏi liên quan:
- Chính sách bồi thường của Uniship áp dụng như thế nào?
- Hàng về chậm Uniship sẽ giải quyết như thế nào?
Thông tin liên hệ:
Website: uniship.vn
Hotline: 032.777.8.777
Tổng đài CSKH: 0825.14.14.14
Email: info@uniship.com
Địa chỉ:
VP HN: Số 17 Nguyễn Xiển, P. Khương Đình, TP Hà Nội
VP Miền Nam: Bãi hàng An Bình, Ga Sóng Thần, P. Dĩ An, TP HCM
Fanpage: https://www.facebook.com/unishipvn
Tiktok: https://www.tiktok.com/@ungnhamuniship
