Câu trả lời là: Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng hàng hóa gặp sự cố như mất, hư hỏng hoặc kẹt hải quan, Uniship sẽ xử lý theo quy trình bồi thường tiêu chuẩn.
Mục tiêu là bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong mọi tình huống.
Quy trình xử lý cụ thể khi hàng gặp sự cố
-
Tiếp nhận thông tin sự cố
Khi phát hiện vấn đề, khách hàng chỉ cần thông báo ngay cho Uniship qua hotline hoặc hệ thống hỗ trợ. -
Xác minh tình trạng hàng
Uniship sẽ làm việc với đối tác vận chuyển và hải quan để kiểm tra nguyên nhân: mất, hỏng, hoặc chậm thông quan. -
Đánh giá giá trị hàng và mức bồi thường
-
Nếu hàng đã khai giá trị, Uniship bồi thường dựa theo giá trị khai báo.
-
Nếu hàng có mua bảo hiểm, công ty sẽ kích hoạt hồ sơ bồi thường để xử lý nhanh hơn.
-
Nếu hàng kẹt ở hải quan, Uniship sẽ liên hệ trực tiếp cơ quan chức năng để hỗ trợ thông quan hoặc hoàn hàng.
-
-
Hoàn tiền hoặc bồi thường
Sau khi xác minh xong, Uniship sẽ hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí phát sinh.
Mọi bước đều tuân thủ chính sách minh bạch và rõ ràng.
Cam kết hỗ trợ từ Uniship
Uniship luôn đồng hành cùng khách hàng đến khi sự cố được giải quyết hoàn tất.
Tất cả quy trình đều có chứng từ và thời gian phản hồi cụ thể.
Nhờ đó, khách hàng luôn yên tâm ngay cả khi có rủi ro phát sinh.
>>> Các câu hỏi liên quan:
- Lợi ích của dịch vụ mua hộ hàng Trung Quốc tại Uniship
- Hàng về chậm Uniship sẽ giải quyết như thế nào?
Thông tin liên hệ:
Website: uniship.vn
Hotline: 032.777.8.777
Tổng đài CSKH: 0825.14.14.14
Email: info@uniship.com
Địa chỉ:
VP HN: Số 17 Nguyễn Xiển, P. Khương Đình, TP Hà Nội
VP Miền Nam: Bãi hàng An Bình, Ga Sóng Thần, P. Dĩ An, TP HCM
Fanpage: https://www.facebook.com/unishipvn
Tiktok: https://www.tiktok.com/@ungnhamuniship
