Quy trình khiếu nại trên Taobao / 1688 gồm những bước nào?

Hướng dẫn chi tiết quy trình khiếu nại trên Taobao/1688 khi hàng hóa bị sai hoặc thiếu mẫu…để đảm bảo lợi ích của khách hàng tốt nhất

Phụ Lục

Hàng chưa nhận được hoặc phát thiếu số lượng.
Hàng nhận được sai mẫu, sai màu, sai size, hoặc chất lượng không đúng như mô tả.
Hàng bị hư hỏng, vỡ, méo mó trong quá trình vận chuyển hoặc do shop giao hàng lỗi.
Thời gian giao hàng vượt quá cam kết và bạn chưa nhận được.

Đăng nhập tài khoản → vào mục lịch sử đơn hàng.
Chọn đơn hàng cần khiếu nại → tìm sản phẩm liên quan và chọn “Hoàn tiền/Hoàn hàng” (退款/退货).
Chọn hình thức khiếu nại
- “仅退款” (chỉ hoàn tiền) nếu bạn chưa nhận hàng hoặc đơn giản muốn hoàn tiền.
- “退货退款” (hoàn hàng + hoàn tiền) nếu bạn đã nhận hàng nhưng muốn đổi trả và hoàn tiền.
Điền đầy đủ thông tin yêu cầu
- Chọn nguyên nhân khiếu nại.
- Nhập số tiền yêu cầu hoàn lại (không được vượt quá giá trị đơn hàng).
- Viết mô tả chi tiết lý do khiếu nại và upload hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Gửi đơn khiếu nại → nhấn nút “提交” để hoàn tất và chờ phản hồi. Hệ thống sẽ xử lý, nếu shop không phản hồi, hệ thống có thể tự hoàn tiền sau thời gian quy định.

>>> Các câu hỏi liên quan:

Thông tin liên hệ:

Website: uniship.vn
Hotline: 032.777.8.777
Tổng đài CSKH: 0825.14.14.14
Email: info@uniship.com
Địa chỉ:
VP HN: Số 17 Nguyễn Xiển, P. Khương Đình, TP Hà Nội
VP Miền Nam: Bãi hàng An Bình, Ga Sóng Thần, P. Dĩ An, TP HCM
Fanpage: https://www.facebook.com/unishipvn
Tiktok: https://www.tiktok.com/@ungnhamuniship